Maksaminen
Tilisiirto tai Klarna. Yritysasiakkaat: voimme lähettää myös laskulla. Ota yhteyttä sähköpostilla: myynti@kivelaoutdoor.com
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme vastaa puhelintiedusteluihin arkisin: 0407284667 (ma – pe 8.00 – 17.00). Emme vastaa puhelimeen muina aikoina. Jos olemme varattuja niin pyrimme soittamaan takaisin kun vapaudumme. Whatsapp, sms, multimedia ja sähköpostilla tapahtuvia yhteydenottoja voit tehdä milloin tahansa ja vastaamme niihin heti kun ehdimme, jopa viikonloppuisin ja iltaisin. Huom. jotkut sähköpostit kuten Hotmail on todettu ottamaan toisinaan huonosti viestejä vastaan. Laita aina yhteydenottoosi myös puhelimesi numero kaiken varalta. Meidät saa kyllä kiinni.
Kun haluat perustaa tilin sivuille niin tee näin: lähetä meille tietosi sähköpostilla niin perustamme tilin. Perustaminen vaatii sähköpostiosoitteen. Asiakkaan itsensä tilin perustaminen on toistaiseksi poistettu koska botit perustevat tilejä valtavasti. Saat lisäohjeet sähköpostilla.
Palautus- ja vaihto-oikeus
Tuotteella 14 vuorokauden palautus ja vaihto-oikeus. Palautus ja vaihto-oikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, mutta se ei koske ostajaa varten räätälöityjä tuotteita, erikoistilauksia tai mittatilaustuotteita. Palautuksesta tulee ilmoittaa ennakkoon sähköpostitse osoitteeseen myynti@kivelaoutdoor.com tai puhelimitse numeroon 0407284667 (ma – pe 8.00 – 17.00), myös SMS-viesti käy. Ole valmis kertomaan tilauksen numero. Meillä ei ole sopimusta esim. Matkahuollon tai Postnordin kanssa. Tee näille itse palautus netin kautta. Palautuksen mukana on laitettava mukaan saate jossa ilmenee palautuksen/vaihdon syy, tilausnumero ja asiakkaan tilinumero. Palautuksen voi lähettää lähimpään toimipaikkaan (esim. K-Market Risutie jne.) ja haemme sieltä.
Kun tuote on tarkastettu, palautamme tuotteesta maksetun summan miinus lähetyksestä ja mahdollisesti palautuksesta aiheutuneet kulut painoluokkien mukaan mahdollisimman pian, yleensä viikon kuluessa. Jos tuotteen lähetys on ollut ilmainen, toisin sanoen tuotteessa on ollut esim. tarjous, joka sisältää ilmaisen lähetyksen, pidätämme silti lähetyksestä aiheutuneet kulut molempiin suuntiin. Emme lunasta postilla, postiennakolla tai bussiennakolla palautettuja paketteja.
Jos tuote pitää vaihtaa samanlaiseen, esim. erikokoiseen asusteeseen niin perimme palauttamisesta ja lähettämisestä aiheutuneet kulut meidän lähetykseen painoon perustuvan normaalihinnaston mukaan. Kun olet hankkimassa esim. jotakin vaatetta niin vertaa mittoja johonkin sopivaan vaatteeseesi niin palauttamisen tarve saadaan vähennettyä.
Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen myynti@kivelaoutdoor.com tai 0407284667. Yleensä ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Kerromme myös tuotesivuilla jos tuotteella on jokin tietty toimitusaika eikä sitä ole meillä varastossa. Myös Kivelä Outdoor pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille. Palautusoikeus ei koske tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Esim. aseiden räätälöiminen on tällainen toimenpide vaikka sivuillamme olisikin esitetty räätälöityjä eli customoituja aseita.
Palautusaikana asiakkaalla on oikeus ja velvollisuus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön. Tuotteen ja pakkauksen täytyy olla puhdas. Tuotteen tulee pysyä uudenveroisessa ja myytävässä kunnossa. Sama palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen. Jos lähetyksestä on vahingossa jäänyt puuttumaan jotain niin lähetämme puuttuvat tuotteet heti ensi tilassa ilman lisäkuluja.
Ohjeita: Kengillä ei saa kävellä ulkona. Voit kokeilla kenkiä sisällä, mutta mm. ulkopohjat tulee puhdistaa uudenveroiseksi. Reppu voidaan koepakata ja kokeilla sitä kotona samoin kuten kaupassa, ei ottaa ns. kenttätestiin. Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi. Jos pakkaus tai tuote ei ole uudenveroisessa kunnossa vaan: likainen, käytetty, kulunut, muokattu, hiottu, maalattu, rikottu, revennyt yms. niin palautusoikeus raukeaa. Tuotteessa olevia lappuja, tarroja, nippusiteitä yms. ei saa irrottaa. Moottoreita ei saa tankata, lisätä öljyä tai koekäyttää. Valaisimia voi kokeilla, mutta ne täytyy kokeilun jälkeen pakata täsmälleen samassa kunnossa täsmälleen samalla tavalla tuotepakkaukseen. Jos valoissa on paristojen napojen suojana muovi niin se täytyy laittaa takaisin. Kääri kaikki johdot kiinni siteillä kuten ne ovat uutenakin. Mitään sormenjälkiä laseihin tai tahroja ei saa jäädä minnekään tai palautusoikeus raukeaa.
Veneet ja muut isot lähetykset: Veneen voi täyttää, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön. Vene täytyy pyyhkiä pölystä puhtaaksi ja uudenveroiseksi ennen kuin pakkaat sen takaisin laukkuunsa lähetystä varten. Käytä veneen mukana tullutta laatikkoa. Jos olet hävittänyt laatikon niin venelaukku on suojattava vastaavalla pahvilla. Kuljetusvaurioita ei saa tulla. Ota meihin yhteyttä niin hoidamme veneen kuljetuksen takaisin käyttäen Schenkeriä. Perimme palautuksesta aiheutuneet kulut asiakkaalta. Kaikki koekäytössä aiheutuneet jäljet alentavat tuotteen arvoa ja perimme ne palauttajalta.
Käytämme tavallista maalaisjärkeä. Kun pakkaat tuotteet siististi ja olet samaa mieltä kuin mekin, että tuote on edelleen jälleenmyytävässä kunnossa ja uudenveroinen niin palauttaminen on OK meidän puolesta. Jos tuotepakkaus on esim. tavallinen muovipussi tai vastaava anonyymi pakkaus niin tuotteen palautusoikeutta ei menetetä jos pakkaus väistämättä rikkoutuu tuotetta esiin otettaessa.
Kivelä Outdoor ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Kivelä Outdoor:in vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Kivelä Outdoor:in -verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
Takuu
Yleensä kaikilla tuotteilla on takuu, joka koskee valmistus- ja materiaalivirheitä. Takuu ei siis kata esimerkiksi omasta huolimattomuudesta, normaalista kulumisesta johtuvia ongelmia tai kata tuotteen normaalia vanhenemista. Takuuehdot vaihtelevat tuotteittain ja ne ovat aina tuotteen valmistajan antamia. Takuut on kerrottu joko tuotesivuilla, valmistajan sivuilla tai tuotteen mukana tulevissa dokumenteissa. Noudata tuotteen valmistajan ohjeita tuotteen hoitamiseen, säilytykseen ja käyttöön liittyen.
Jos tuotteeseen tulee jotakin vikaa takuuaikana niin se pyritään korjaamaan tai vaihtamaan uuteen samanlaiseen tai vastaavaan uuteen tai muutoin saman tasoiseen tuotteeseen. Toimituskuluja ei tällöin tarvitse asiakkaan maksaa. Jos tuote on poistunut valikoimistamme niin ota yhteyttä tuotteen valmistajaan, joka antaa ohjeet takuukäsittelyä verten. Voit kysyä meiltä lisätietoja.
Takuu koskee vain muokkaamatonta tuotetta ellei siitä ole erikseen mainintaa. Jos tässä kohtaa on jotakin epäselvää niin kysy ennen toimenpidettä joko meiltä sähköpostilla, SMS-viestillä tai Whatsupilla ja/tai suoraan tuotteen valmistajalta. Jos esimerkiksi hankit laadukkaan kantolaitteen ja muokkaat sitä ompelemalla kankaaseen paljon kiinnitysnauhoja niin tuotteen takuu yleensä menetetään kokonaan. Ota aina selvää tapauskohtaisesti kyseisen tuotteen takuuehdoista ennen kuin teet mitään radikaalia.
Jos hankit esimerkiksi kiväärin niin valmistaja antaa sille yleensä tietyn käyntitakuun laadukkailla tehdaspatruunoilla ja muuten virheettömällä esim. tähtäinkiikarin asennuksella. Jos sitä ei kerrota niin tarkkuuden oletetaan olevan samaa tasoa kuin vastaavissa (sama rakenne, laatutaso, hintaluokka, kaliiberi) aseissa yleensä. Testaa aseen tarkkuus ennen kuin teet vaikkapa muutostöitä piippuun, esim. katkaiset piipun vaimenninta varten. Esimerkiksi piipun katkaisu, piipun suun kruunaus tai avotähtäimien irrottaminen lämpökäsittelyn avulla on aseen muokkaamista siinä määrin ettei valmistaja enään vastaa aseen tarkkuudesta.
Jos aseessa on esimerkiksi tehdastekoinen vaimentimen kierre eikä ase käy riittävän hyvin niin tutki onko vaimentimessa vikaa. Jos vika löytyy vaimentimesta ja ase tulee meille tällaisessa tapauksessa niin perimme tuotteen lähetyksistä ja tähän liittyvistä tutkimuksista kulut asiakkaalta. Vaikka käytetty vaimennin on ollut kohdallaan aikaisemmassa aseessa niin se ei välttämättä kohdistu suoraan uudessa aseessa.
Joissakin aseissa on tiettyjä rakenteellisia ratkaisuja, jotka vaikuttavat tarkkuuteen. Esimerkiksi aseen etutukki on rakenteesta johtuen tehty piippuun istuvaksi (tyypillisesti mm. kertalaukeavat taittopiippuiset kiväärit tai kokotukkiset kiväärit). Tai kiväärinpiippu on yhteenjuotettu kiinteäksi osaksi haulipiippuja (esim. drillinki). Tällaiset rakenteet aiheuttavat osumapisteen vaeltamista jossain määrin kun piippu lämpenee ammuttaessa useita laukauksia peräkkäin. Tämä on siis normaalia. Ota nämä asiat huomioon valitessasi sopivaa kivääriä itsellesi.
Toisinaan kiväärinpiippu on kiinni säädettävissä heloissa (esim. jotkut yhdistelmäaseet kuten rihlakot), jotka ovat esimerkiksi käytössä ruostuneet eivätkä toimi suunnitellulla tavalla. Tällaiset asiat eivät kuulu takuun piiriin.
