Jos vika on meidän, me korvaamme sen.

Eberlestock on laadukas tuote ja sen vika% on lähellä nollaa. Olemme vaihtaneet 3 vuoden aikana muutaman särkyneen pikalukon, muutamassa rinkassa on ollut ompeluvika jne. Meidän ei ole edes tarvinnut organisoida takuukorjaamoa pohjoismaissa. Maahantuoja hoitaa takuuasiat Suomessa ja Ruotsissa.

Haluamme, että olet 100% tyytyväinen päätökseesi. Eberlestock tuotteilla on valmistajan myöntämä tuotteen elinikäinen takuu koskien valmistus- ja materiaalivikoja. Takuu ei kata tuotteen normaalia kulumista. Me odotamme, että saat vuosien varrella niin paljon irti Eberlestockin tuotteesta, että haluat ripustaa sen kunniapaikalle elinkaarensa päässä. Sinun tulisi tuntea, että olet saanut rahoillesi moninkertaista vastinetta.

Jos tuote hajoaa normaalikäytössä korjaamme tuotteen tai vaihdamme sen uuteen valintamme mukaan. Jos tuote vaihdetaan uuteen on se samanlainen, vastaava tai uudempi malli, mutta (dynaamisesta tuotekehityksestä johtuen) emme voi kuitenkaan taata rikkimenneen tilalle täsmälleen samaa tuotetta tai komponenttia.

Me ymmärrämme normaalikäytön samalla tavalla kuin luultavasti sinäkin: kaikki paitsi tahallaan rikkomista tai polttamista. Takuu ei kata myöskään tuotteen normaalista kulumisesta aiheutuneita vaurioita tai jos tuotetta on itse rakenteellisesti modifioitu tai jos tuote on esimerkiksi pesty pesukoneessa ja se on pesun aikana rikkoontunut. Jos rinkan pikalukko jää auton oven väliin ja menee rikki, se ei kuulu takuun piiriin.

Takuun kannalta ei ole merkitystä oletko Eberlestockin alkuperäinen ostaja vai oletko hankkinut sen esim. joltakin kaveriltasi.

Pesuohjeet:

Eberlestock-tuote voidaan pestä käsin käyttäen mietoa, hajustamatonta, valkaisematonta, huuhteluaineetonta ja mieluimmin fosfaatitonta pesuainetta. Fosfaatit kirkastavat värejä, mutta lisäävät UV-heijastetta, jonka useat riistaeläimet havaitsevat.

Repuissa on mallista hieman riippuen enemmän tai vähemmän Pals-matriiseja/kanavia, jotka ovat tarkoitettuja tarvikkeiden tai modulaaristen taskujen kiinnittämiseen (MOLLE). Jos lanka purkautuu jostakin ompeleesta esim. langan katkeamisen tai kulumisen takia, voidaan ”häntä” polttaa varovasti kiinni, jolloin se ei purkaudu enempää. Kysymyksessä ei ole valmistusvika, mutta ota meihin yhteyttä jos purkeutumisongelma on laaja ja esim. valmistustekninen vika. Purkautumista on tavattu tähän mennessä vain kahdessa tapauksessa. Reppuja on ns. hard core käytössä kymmeniä tuhansia. Pals-matriisi kantaa siihen kiinnitetyn normaalin kuorman, mutta älä kuitenkaan nosta täyteen pakattua reppua matriisiin kiinnitetystä taskusta.

Miten vikatapauksessa toimitaan:

Jos Eberlestock-tuotteessasi on jokin vika tai haitta, joka mielestäsi on valmistuksesta tai materiaaleista, mutta ei normaalista kulumisesta johtuva, niin ota meihin yhteyttä. Pyydämme yleensä valokuvan ja kuvauksen viasta, joskus pyydämme lähettämään koko tuotteen meidän laskuun. Älä lähetä tuotetta ennen kuin sovit siitä meidän kanssa. Emme ota vastaan esim. postiennakolla tai bussiennakolla lähetettäviä palautuksia. Emme ota vastaan likaisia, mutaisia tai verisiä tuotteita. Puhdista tuote ennen lähettämistä niin hyvin kuin voit.

Yhteystietomme ovat: puhelin 040-728 4667, email: myynti@kivelaoutdoor.com

Eräs esimerkki takuukorjauksesta:

Kaverilla oli hajonnut, syystä tai toisesta, Gunslingerin asekotelon päällä oleva solki. Vaihdoimme soljen uuteen suutarilla ja se on nyt kuin uusi. Meillä oli sattumalta ainoastaan mustia solkia, mutta se ei asiakasta tässä tapauksessa haitannut. Suutari veloitti 9 euroa laadukkaasta työstä ja me hoidimme homman. Jos sinulla on vastaava ongelma niin ota meihin yhteyttä. On usein helpompaa vielä rinkka korjattavaksi paikalliselle suutarille kuin lähetellä sitä edes takaisin meille. Me vastaamme kaikista kuluista.