Jos vika on meidän, me korvaamme sen.

Haluamme, että olet 100% tyytyväinen päätökseesi loppuikäsi! Eberlestock™ tuotteilla on valmistajan myöntämä elinikäinen takuu koskien valmistus- ja materiaalivikoja. Elinikäinen tarkoittaa ettei takuulla ole aikarajoitusta. Maahantuoja hoitaa takuuasiat Suomessa ja Ruotsissa.

Jos et ole tyytyväinen, mekään emme ole tyytyväisiä. Vuosien varrella saatat vaihtaa kotiasi, autoasi tai uraasi, mutta sinun ei tarvitse vaihtaa rinkkaa. Eberlestock on laadukas tuote ja sen vika% on lähellä nollaa. Olemme vaihtaneet 3 vuoden aikana muutaman särkyneen pikalukon, muutamassa rinkassa on ollut ompeluvika jne. Meidän ei ole edes tarvinnut organisoida takuukorjaamoa pohjoismaissa.

Takuu kattaa:

Jos tuote hajoaa normaalikäytössä korjaamme tuotteen tai vaihdamme sen uuteen valintamme mukaan. Jos tuote vaihdetaan uuteen on se samanlainen tai uudempi malli, mutta (dynaamisesta tuotekehityksestä johtuen) emme voi kuitenkaan taata rikkimenneen tilalle täsmälleen samaa tuotetta.

Me ymmärrämme normaalikäytön samalla tavalla kuin luultavasti sinäkin: kaikki paitsi tahallaan rikkomista tai polttamista. Takuu ei kata myöskään tuotteen normaalista kulumisesta aiheutuneita vaurioita tai jos tuotetta on itse rakenteellisesti modifioitu tai jos tuote on esimerkiksi pesty pesukoneessa ja se on pesun aikana rikkoontunut.

Eberlestock-tuote voidaan pestä käsin käyttäen mietoa, hajustamatonta, valkaisematonta, huuhteluaineetonta ja mieluimmin fosfaatitonta pesuainetta. Fosfaatit kirkastavat värejä, mutta lisäävät UV-heijastetta, jonka useat riistaeläimet havaitsevat.

Sillä ei ole takuun kannalta merkitystä oletko Eberlestockin alkuperäinen ostaja vai oletko hankkinut sen esim. joltakin kaveriltasi.

Repuissa on mallista hieman riippuen enemmän tai vähemmän Pals-matriiseja/kanavia, jotka ovat tarkoitettuja tarvikkeiden tai modulaaristen taskujen kiinnittämiseen (MOLLE). Jos lanka purkautuu jostakin ompeleesta esim. langan katkeamisen tai kulumisen takia, voidaan ”häntä” polttaa varovasti kiinni, jolloin se ei purkaudu enempää. Kysymyksessä ei ole valmistusvika, mutta ota meihin yhteyttä jos purkeutumisongelma on laaja ja esim. valmistustekninen vika. Purkautumista on tavattu tähän mennessä vain kahdessa tapauksessa. Reppuja on ns. hard core käytössä kymmeniä tuhansia. Pals-matriisi kantaa siihen kiinnitetyn normaalin kuorman, mutta älä kuitenkaan nosta täyteen pakattua reppua matriisiin kiinnitetystä taskusta.

Miten vikatapauksessa toimitaan:

Jos Eberlestock-tuotteessasi on jokin vika tai haitta, joka mielestäsi on valmistuksesta tai materiaaleista, mutta ei normaalista kulumisesta johtuva, niin ota meihin yhteyttä. Pyydämme yleensä valokuvan ja kuvauksen viasta, joskus pyydämme lähettämään koko tuotteen meidän laskuun. Emme ota vastaan likaisia, mutaisia tai verisiä tuotteita. Puhdista tuote ennen lähettämistä niin hyvin kuin voit. Puhelin: 040-728 4667, email: myynti@kivelaoutdoor.com

Eräs esimerkki takuukorjauksesta:

Kaverilla oli hajonnut, syystä tai toisesta, Gunslingerin asekotelon päällä oleva solki. Vaihdoimme soljen uuteen suutarilla ja se on nyt kuin uusi. Meillä oli sattumalta ainoastaan mustia solkia, mutta se ei asiakasta tässä tapauksessa haitannut. Suutari veloitti 9 euroa laadukkaasta työstä ja me hoidimme homman. Jos sinulla on vastaava ongelma niin ota meihin yhteyttä. On usein helpompaa vielä rinkka korjattavaksi paikalliselle suutarille kuin lähetellä sitä edes takaisin meille. Me vastaamme kaikista kuluista.